UN SERVICIO DIFERENCIADO
Las organizaciones debemos ser cada vez más competitivas, debemos, porque somos las personas quienes la conformamos. Tu organización debe brindar un servicio diferenciado, generar permanentemente valores agregados para mantener a los clientes deleitados y leales! La experiencia comienza desde el primer contacto por la web, con una llamada y atraviesa una gran ruta de experiencias en varios "Puntos de Contacto" que provocan los "Momentos de la Verdad" que deberán ser memorables, durante el proceso de Ventas como en la Posventa.
Las organizaciones que avanzan con paso firme, son organizaciones que se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje procurando altos niveles de excelencia, tanto de las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia, hacia adentro de la organización TRABAJANDO PRIMERO CON LOS CLIENTES INTERNOS para luego, como socios estratégicos, generar ventajas competitivas creando y mantenimiento la fidelidad de sus clientes externos en el corto, mediano y largo plazo.
Engagement
Activaremos el Engagement de tus colaboradores. Engagement es más que compromiso, pues representa satisfacción laboral, identidad, orgullo, sentido de pertenencia, conexión emocional, persistencia y propósito.
Objetivos
Accountability
Trabajaremos el Accountability, fortaleciendo 3 pilares fundamentales: Compromiso, Proactividad y Responsabilidad, logrando con ello cerrar las brechas entre los planes y los resultados, con acciones proactivas y claras.
ObjetivosLucía María Mora Goyes, Jefe Nacional de Recursos Humanos, OPEVIAL S.A., Ecuador
¡Ernesto!, qué decir… gracias, muchas gracias por este proceso formativo impecable. Aprender sobre servicio al cliente, viviendo un servicio de calidad como el brindado a más de 600 personas, y cada jornada de trabajo, ha sido una experiencia que deja huellas. El énfasis en la gestión de emociones ha sido fundamental para superar diferentes situaciones en las diferentes estaciones y con los colaboradores en las casetas de peaje. Ha sido un proceso, de varios meses, con resultados muy positivos para nuestro recurso humano y para nosotros como Operadora Vial.
Un Servicio Excepcional
No se trata sólo de tener buenos productos o servicios a entregar, se trata de que todos tus colaboradores estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas tanto en la Venta, como en la Posventa y así diferenciarse de la competencia, creando memorables Momentos de la Verdad, el retorno del Cliente y la maximización de la rentabilidad, con una orientación Customer-Centric!
Justificación-
Magia
Estimularemos la magia de la sinergia exponencial para un servicio de excelencia, logrando la articulación funcional de las diferentes áreas.
-
Teamwork
Fortaleceremos el Espíritu de Equipo entre todos, fomentando el trabajo en equipo dentro de cada una de sus áreas, como con las demás.
-
Ideación
Apalancaremos procesos de ideación mediante el Modelo Disney para lograr mejoras para un Servicio de Excelencia, estimulando la inteligencia colectiva.
-
Productividad
Lograremos mayor productividad desde la concienciación de la optimización de los recursos, mejora de procedimientos, comportamientos y actitudes.
Nuestro Portafolio
Revisa cada enlace de este website sobre EXCELENCIA EN EL SERVICIO. Tenemos adicionalmente el programa "CUSTOMER EXPERIENCE" para los responsables de crear, diseñar experiencias memorables, el Customer Journey Map.
Arriba a la derecha encuentras el Menú con detalles de esta propuesta.
Te invitamos luego a navegar NUESTRO PORTAFOLIO de capacitación y acompañamiento
que te ofrece excelentes programas para el desarrollo de todo el Talento Humano en tu organización.
